Film Promosi dan Periklanan lain- Anda berada di: > Profil Perusahaan > Konsep Layanan -
Konsep Layanan „Garuda Indonesia Experience“
„Garuda Indonesia Experience“ adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang tulus dan bersahabat yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh „Salam Garuda Indonesia“ dari para awak kabin.
Dengan pengenalan konsep „Garuda Indonesia Experience“, Garuda Indonesia menciptakan ciri khas yang membanggakan, sekaligus meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional. Konsep Garuda Indonesia Experience didasarkan pada 5 pancaindra atau „5 senses” (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 „customer touch points“; mulai dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.
Sejak pertama diluncurkan pada 2009, „Garuda Indonesia Experience“ mengandalkan keramahtamahan Indonesia. Ini sejalan dengan visi Garuda Indonesia, yaitu perusahaan penerbangan yang handal, menawarkan layanan berkualitas bagi masyarakat dunia dengan menggunakan keramahan Indonesia. Garuda Indonesia mengemban misi khusus sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia, yang mempromosikan Indonesia kepada dunia. Konsep keramahtamahan Indonesia ini diterjemahkan dalam ikon-ikon yang mengandalkan pancaindra, yang antara lain tercermin dari penggunaan bahan dan ornamen khas Indonesia untuk interior pesawat, aroma wewangian bunga khas Indonesia, musik khas Indonesia, serta cita rasa makanan dan minuman khas Indonesia. Pada 2009, perusahaan melakukan program peremajaan untuk armada-armada lama, Boeing 747-400 dan Airbus 330-300, dengan mengganti interior pesawat dan menambah fasilitas AVOD (Audio and Video on Demand). Langkah yang sesuai dengan konsep layanan „Garuda Indonesia Experience“.
Pada tahun 2013 Garuda Indonesia menjadi maskapai Indonesia pertama yang mengoperasikan Boeing 777-300ER. Armada baru ini dilengkapi layanan First Class dengan salah satu layanan khasnya, Chef on Board, sehingga penumpang dapat memesan makanan spesial kepada koki khusus di dalam pesawat. Pesawat Boeing 777-300ER ini juga dilengkapi dengan in-flight connectivity.
Di samping melibatkan pancaindra, konsep „Garuda Indonesia Experience“ juga harus memiliki nilai-nilai dasar sebagai berikut: tepat waktu dan aman (tentang produk), cepat dan tepat (tentang proses), bersih dan nyaman (tentang bangunan) serta andal, profesional, kompeten dan siap membantu (tentang staf). Konsep ini diterima dengan baik oleh pelanggan Garuda Indonesia.